martes, 14 de mayo de 2013

¿Responden los ayuntamientos catalanes en Twitter?


¿Escuchan las redes sociales municipales a las demandas ciudadanas? Para ver hasta qué punto esto es así hemos realizado un sencillo experimento. Desde diferentes cuentas de Twitter se ha pedido a las administraciones locales catalanas(de más de 20.000 h) información sobre un sencillo trámite administrativo: el periodo para el pago de la tasa de vados.




El resultado es el que se expone a continuación, teniendo en cuenta si hubo respuesta (o no), qué tipo de respuesta se obtuvo (información pedida y/o link al aplicativo para hacer el trámite) y cuanto tiempo se tardó en responder (en horas).



Como se puede observar, se obtuvo respuesta sólo en el 41,9% de los municipios, un porcentaje bajo para una pregunta tan sencilla, que sólo precisa de una consulta en la página web municipal. Respecto a la información de aquellos que sí respondieron la calidad es buena, ya que la mitad respondieron a la pregunta y adjuntaron, además, un link al aplicativo para realizar el trámite administrativo. Respecto a la demora de la respuesta, la mayoría de los que respondieron lo hicieron dentro de un razonable plazo de 24 horas (9,2 horas media). Excepto en el caso de Calafell, que tardó 6 días (y que por ello se ha obviado para realizar la media).



Los ayuntamientos más diligentes han sido, Manlleu, El Prat de Llobregat, Rubí y Igualada, que respondieron con la información correcta en menos de 1 hora.