Ayuntamientos catalanes y redes sociales: ampliando el foco

Hasta ahora este análisis de las redes sociales en los ayuntamientos catalanes se ha circunscrito a aquellos de más de 20.000 habitantes. En esta entrada amplio el análisis a todos los ayuntamientos catalanes de más de 5.000 habitantes y el uso que hacen de las redes sociales. En total, son 225 municipios. Los datos básicos se resumen en la siguiente tabla.

Si observamos los municipios agrupados por segmentos según el número de habitantes se percibe cómo los ayuntamientos más pequeños son menos usuarios de las redes sociales que los grandes. Sin embargo, si realizamos un análisis de correlación entre población y uso de las redes esta hipótesis no se confirma estadísticamente.

De estos 225 municipios la mitad de ellos (50,7%) tienen ya perfiles propios (como institución) en redes sociales. El valor más bajo, el de los municipios de 5.000 a 10.000 habitantes, este porcentaje es ya del 43,7%.

Donde sí parece haber una relación directa es en el número de redes sociales que gestionan aquellos que sí tienen perfiles abiertos en las mismas. De las 3,13 redes sociales de media que gestionan los grandes ayuntamientos a las 1,95 que gestionan los más pequeños.

Las redes sociales más habituales son Facebook y Twitter, y en proporciones muy similares: el 40% de los municipios analizados tienen páginas y perfiles en esas dos redes sociales, aunque son los ayuntamientos pequeños los que más apuestan por Facebook en detrimento de Twitter (39,1% por 28,7), mientas que los medianos ven más utilidad en Twitter. Sin embargo, lo habitual es la combinación: de los municipios con presencia en las redes sociales, el 67,5% combinan Twitter y Facebook.

Otras redes sociales, como Youtube o Flickr son menos habituales, con porcentajes menores del 20% de presencia para el conjunto de ayuntamientos analizados. Cabe destacar el caso de los blogs, que obligan a un mayor esfuerzo de gestión y que sólo tienen una presencia reseñable (un 8,3%) en los municipios más grandes, los de más de 100.000 habitantes.

Finalmente destacar una peculiaridad. A falta de un análisis más refinado, el grupo de municipios de 10.000 a 20.000 habitantes parece tener más presencia en las redes sociales que los municipios más grandes del grupo inmediatamente superior, los de 20.000 a 50.000 habitantes (siendo proporcionalmente grupos muy similares, de unas 50 unidades). Así, entre los primeros, el 46,2% tienen presencia a las redes sociales por el 56,9% entre los segundos. 

Encuesta municipal: primeras percepciones

Estos días estoy procediendo a enviar una pequeña encuesta a los gestores de redes sociales de los municipios catalanes de más de 20.000 habitantes. Hasta ahora me han respondido 15 municipios (¡Muchas gracias!) y, respetando la confidencialidad de sus aportaciones, ya se pueden ir sacando algunas conclusiones, necesariamente provisionales. El cuestionario está dividido en tres grupos de preguntas, relativas a la gestión, la coordinación interna con el ayuntamiento y las percepciones de los gestores.

De la gestión

La gestión de las redes sociales recae, fundamentalmente, en las áreas de comunicación de los ayuntamientos (el 60%) y se lleva a cabo con técnicos municipales (hasta ahora no se ha encontrado ningún caso de externalización). Esta gestión se realiza con una gran autonomía por parte de los encargados, sin que exista validación"externa" a los propios servicios. 

En lo que respecta a los recursos, poco más de la mitad de los responsables de gestionar las redes sociales tiene formación específica como Community Manager (el 53%) y sólo el 33% reconoce tener un plan de Comunicación adaptado a esta nueva realidad. 

De la coordinación

La coordinación con el resto de medios de comunicación municipales parece facilitada por el hecho de ser gestionadas por el área de comunicación. Ello también facilita la coordinación con el resto de áreas municipales que tienen sus propias redes sociales (generalmente coordinan las agendas). Las actuaciones de coordinación más comunes consisten en "informar" de las consultas ciudadanas referentes a sus competencias. Así mismo, parece existir cierta coordinación inversa, es decir, de informar a los gestores de redes sociales de las actividades que llevan a cabo esas áreas (el 73% así lo hace). 

Por contra, no parece ser lo habitual realizar informes de impacto en las redes (sólo los realizan el 26% de los municipios), ni actuaciones de escucha activa (sólo el 46%), ni tampoco estrategias para ampliar la comunidad virtual (sólo el 20% llevan a cabo estrategias con ese objetivo).

De la percepción

De la encuesta se deriva un cierto cambio en la percepción que de las redes sociales tienen los políticos municipales. Se ha pasado de ver esta nueva realidad como un riesgo inevitable a asumir que puede ser una oportunidad para mejorar la comunicación con los ciudadanos y, de rebote, para mejorar la estructura municipal y su capacidad de responder a las demandas externas. Para ello el principal inconveniente es la excesiva burocratización del funcionamiento de las administraciones locales y, en estos momentos, la falta de recursos humanos y económicos que no permiten, al parecer de los gestores, aprovechar al máximo las potencialidades de las redes sociales. 

Actualización: municipios en red

Este interesante artículo de Localred me ha permitido poner al día la situación en las redes sociales de los ayuntamientos catalanes. A mayo de 2012, de los 64 municipios de más de 20.000 habitantes de Catalunya, 47 tienen presencia institucional en alguna de las redes sociales existentes, en concreto:

42 municipios tienen cuenta en Twitter, 31 municipios tienen página en Facebook, 21 municipios cuenta en Youtube, 15 municipios tienen presencia en Flirck y 11 municipios tienen abierto un Blog