¿Escuchan las redes
sociales municipales a las demandas ciudadanas? Para ver hasta qué punto esto es así hemos realizado un sencillo experimento. Desde diferentes cuentas de
Twitter se ha pedido a las administraciones locales catalanas(de más de 20.000 h)
información sobre un sencillo trámite administrativo: el periodo para el pago
de la tasa de vados.
El resultado es el que se
expone a continuación, teniendo en cuenta si hubo respuesta (o no), qué tipo de
respuesta se obtuvo (información pedida y/o link al aplicativo para hacer el
trámite) y cuanto tiempo se tardó en responder (en horas).
Como se puede observar, se obtuvo respuesta sólo en el 41,9% de los
municipios, un porcentaje bajo para una pregunta tan sencilla, que sólo
precisa de una consulta en la página web municipal. Respecto a la información
de aquellos que sí respondieron la calidad es buena, ya que la mitad respondieron a
la pregunta y adjuntaron, además, un link al aplicativo para realizar el
trámite administrativo. Respecto a la
demora de la respuesta, la mayoría de los que respondieron lo hicieron dentro
de un razonable plazo de 24 horas (9,2 horas media). Excepto en el caso de
Calafell, que tardó 6 días (y que por ello se ha obviado para realizar la
media).
Los ayuntamientos más diligentes han sido,
Manlleu, El Prat de Llobregat, Rubí y Igualada, que respondieron con la información correcta en
menos de 1 hora.
