Twitter municipal: análisis de contenido (1)

En las próximas entradas publicaré los resultados del análisis realizado a las diferentes cuentas municipales de Twitter (38 municipios) para conocer sus contenidos.  La observación se ha realizado a lo largo de un mes, en concreto del 15 de septiembre al 15 de octubre de este año.

Esta observación se ha realizado a partir de los siguientes criterios:

1. Nº absoluto ( y por día) de tweets.
2. Nº de retweets (de terceros o bien de diferentes cuentas municipales).
3. Tipología del carácter de las entradas: información, participación, interlocución e   incidencias.
4. Tipología de las entradas por temáticas: cultura, convocatorias, empresa, turismo, etc.

En este primer post daré los datos generales referentes a número de tweets, retweets y tipología de carácter de las entradas.

	Media	D.T	Valor superior	Valor inferior
Nº tweets (absolutos)	140,42	159,1	639	5
Nº tweets (por día)	4,46	4,9	20,6	0,2
Nº retweets (total)	22,57	38,1	172	0
Nº retweets (municipales)	3,71	8,3	34	0
Información	91,13	13,4	100%	24%
Participación	0,14	0,6	4,20%	0
Interlocución	2,43	5,5	26,70%	0
Incidencias	4,26	5,5	23,50%	0

Respecto a los tweets publicados, las diferentes cuentas van de la más activa, con 639 tweets en ese mes de observación (Cerdanyola) a la que menos, con apenas 5 publicaciones durante el mes, y con una media de 140 tweets al mes para el conjunto de las cuentas. Si Cerdanyola publicó más de 20 tweets al día, la media diaria en el total de cuentas municipales fue de 4,46 diarios.

La utilización de retweets es un buen elemento de conexión con la red social del municipio. Es importante hacerse partícipe, ser altavoz de las conversaciones que generan los agentes sociales.  La media de retweets es de 4,46 por cuenta municipal, aunque con una gran dispersión entre el municipio de Cerdanyola, que publicó 172 retweets a lo largo del mes de observación (un 26% del total de sus publicaciones) y muchos que no hiceron uso de este recurso. Un elemento singular son los retweets generados por otras cuentas propias de la administración local. Esa práctica, en caso de existir diferentes cuentas municipales, es interesante en cuanto permite una mayor difusión de la acción municipal. Lo que suele ser una práctica habitual es retwittear publicaciones generadas por la cuenta del alcalde.

Pero, más allá de los datos cuantitativos es interesante destacar una primera tipología de las publicaciones. Los valores de estos datos son porcentajes, sumando los cuatro tipos que se comentarán a continuación el 100% del total de las publicaciones. Esta tipología incluye las siguientes categorías de tweets:

• Informativos: aquellos tweets “tablón de anuncios”  sobre diferentes temáticas que no promueven la participación e interacción con los usuarios. En general suelen ser los más habituales y representan más del 91% del total de las publicaciones.
• Participativos: aquellos tweets que implican la participación de los usuarios.  Se han encontrado pocos ejemplos de publicaciones que invitan a la participación (como media sólo el 0,14%) y la mayoría de ellos en la cuenta del ayuntamiento de Barcelona. Algunos ejemplos son:
• Pedir la opinión sobre la calidad de la página web municipal
• Link a la encuesta de satisfacción municipal
• Pedir la opinión sobre el nombre de un programa

Como se puede observar, el potencial participativo de esta red social no está siendo aprovechado por los administradores públicos de las mismas. Queda mucho por hacer respecto a las posibilidades de conocer la opinión de los usuarios sobre distintos aspectos de la gestión municipal.

• Interlocutivos: aquellos tweets que son una respuesta a interpelaciones directas de otros usuarios. Representan el 2,4% de media entre las diferentes cuentas y responden a demandas generalmente centradas en los servicios de limpieza. Un importante número de municipios utilizan este recurso para agradecimiento a aquellos que deciden seguir la cuenta del ayuntamiento. Una buena práctica.
• Finalmente, los más habituales, dejando a parte los informativos son los tweets que reflejan incidencias, que representan el 4,26% de media. Las incidencias es una de las tipologías que mejor se adaptan a Twitter, tanto por su inmediatez como por lo limitado de su espacio expresivo.  ¿Qué tipo de incidencias suelen recoger las cuentas municipales?
• Incidencias de tránsito: retenciones, accidentes, calles cortadas, etc.
• Incidencias en el transporte público: huelgas de trenes, retrasos autobuses, etc.
• Obras en las calles: trabajos de empresas de suministros, por ejemplo.
• Cortes de luz y otros servicios
• Situación de contaminación atmosférica con peligro para ciertos colectivos
• Avisos de lluvia
• Incidencias en los servicios públicos
• Suspensión de actos por lluvia
• Actuación de los bomberos
• Riesgo de incendios (en municipios con masa forestal)
• Situación de la olas y banderas en las playas de los municipios costeros
• Cortes de luz y otros servicios
• Desahucios